Ben jij handig met ICT en kun jij snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze ICT-afdeling op ons hoofdkantoor in Sneek zijn wij op zoek naar een:

 

Specialist ICT Servicedesk

 

Bij Poiesz gebeurt iedere dag ontzettend veel. In onze supermarkten, op het distributiecentrum en op kantoor werken duizenden collega’s met verschillende systemen, applicaties en apparaten. En als iets niet werkt, wil je natuurlijk maar één ding: dat het snel en goed wordt opgelost. Daar kom jij in beeld. Als Specialist ICT-Servicedesk ben jij één van de aanspreekpunten voor ICT-vragen en -problemen binnen onze organisatie. Je helpt collega’s verder, zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgevolgd. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een collega op kantoor, het volgende moment belt een supermarkt met een storing die direct aandacht nodig heeft.

 

Wat ga je doen?

Als Specialist ICT-Servicedesk lever je de 1e- en 2e-lijns ICT-ondersteuning voor onze supermarkten, het distributiecentrum en het hoofdkantoor. Je neemt meldingen aan, bepaalt wat prioriteit heeft en gaat op zoek naar een oplossing. Kun je een probleem niet direct zelf oplossen? Dan zorg jij ervoor dat het bij de juiste collega of externe partij terechtkomt én houd je in de gaten dat het wordt opgelost. Je laat een melding dus niet zomaar los.

 

Naast het dagelijkse servicedeskwerk krijg je een belangrijke rol in het verder opzetten en professionaliseren van onze ICT-Servicedesk. Samen met de ICT-Manager werk je aan een duidelijke werkwijze, goede processen, heldere afspraken en de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je bent hierin niet eindverantwoordelijk, maar pakt wel een coördinerende rol en helpt om structuur aan te brengen in de dagelijkse werkzaamheden.

 

Je houdt je onder andere bezig met:

• uitvoeren van de dagelijkse controles, hebben de (nacht)verwerkingen gedraaid? en functioneren de systemen?;

• aannemen, registreren en oplossen van ICT-vragen en incidenten;
• ondersteunen van collega’s bij uiteenlopende ICT-problemen;
• snel schakelen tussen verschillende meldingen en bepalen wat als eerste moet worden opgepakt;
• bewaken en opvolgen van openstaande incidenten;
• inschakelen van collega’s of externe partijen wanneer dat nodig is;
• samen met de ICT-Manager verder ontwikkelen van de werkwijze, processen en structuur van de Servicedesk;
• tijdig opschalen van incidenten die grote gevolgen kunnen hebben voor onze organisatie;
• signaleren van terugkerende problemen en hierover rapporteren;
• opstellen, vastleggen en delen van kennis en procedures;
• bijdragen aan duidelijke afspraken over registratie, opvolging, prioritering en escalatie van meldingen; correct registreren en bijhouden van onze ICT-assets.

 

Dit breng je mee

Je bent iemand die het leuk vindt om collega’s te helpen. Daarnaast vind je het prettig om structuur aan te brengen en mee te bouwen aan een Servicedesk die volop in ontwikkeling is. Een ICT-probleem zie jij vooral als iets dat opgelost moet worden. Je luistert, vraagt door en gaat ermee aan de slag. Je kunt snel schakelen en weet goed prioriteiten te stellen.

 

Je ziet waar processen beter of duidelijker kunnen, neemt hierin initiatief en stemt verbeteringen af met de ICT-Manager. Als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, houd jij het overzicht en bepaal je wat als eerste aandacht nodig heeft. Daarbij communiceer je makkelijk met verschillende mensen: van een collega in een supermarkt tot een leverancier of ICT-specialist. Of je nu net klaar bent met je opleiding of al ervaring hebt binnen een ICT-servicedesk: voor ons is vooral belangrijk dat je enthousiast bent over ICT, graag problemen oplost en jezelf verder wilt ontwikkelen.

 

Daarnaast:

• heb je een ICT-gerelateerde opleiding op mbo-niveau afgerond;
• ben je dienstverlenend en stap je gemakkelijk op mensen af;
• werk je nauwkeurig en houd je overzicht;
• ben je communicatief sterk en oplossingsgericht;

• ben je bereid om trainingen en cursussen te volgen om je vakkennis op peil te houden;

• neem je verantwoordelijkheid voor een melding en zorg je dat deze goed wordt afgehandeld;
• vind je het leuk om structuur aan te brengen en mee te denken over de inrichting van een Servicedesk;
• neem je initiatief en durf je collega’s aan te spreken op afspraken en opvolging;
• ben je bereid om mee te draaien in de calamiteitendienst.

 

Dit hebben wij jou te bieden:

• Een afwisselende fulltime baan waarin geen dag hetzelfde is;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Bij goed functioneren wordt je contract na een jaar verlengd voor onbepaalde tijd;
• 10% korting op je wekelijkse boodschappen bij Poiesz;
• Ruimte om te leren, jezelf te ontwikkelen en steeds meer ICT-kennis op te doen.

 

Wie zijn wij?

Wij zijn Poiesz Supermarkten B.V., dé supermarkt van het Noorden. Een familiebedrijf dat meer dan 100 jaar geleden startte in hartje Sneek, de waterstad van het Noorden. Inmiddels hebben we 85 supermarkten verspreid over Noord-Nederland. Iedere dag staan er ruim 6500 medewerkers klaar voor de klant. Elke dag is een kans om het nóg beter te kunnen doen. Door goed te luisteren naar wat de klant wenst en daarop in te spelen. En daar kun jij dus aan meehelpen!

 

Enthousiast? Wacht dan niet langer en solliciteer!

Zie jij jezelf al werken op onze ICT-afdeling? Dan maken we graag kennis met je! Stuur je cv en motivatie uiterlijk 26 oktober a.s. naar werken@poiesz-supermarkten.nl t.a.v. Kim Brouwer, personeelsfunctionaris. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Eric op den Dries, ICT-manager, te bereiken via telefoonnummer 0515-428800. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in week 46.